Parmi les raisons qui freinent l’achat en ligne, on retrouve principalement les frais de livraison. Afin de changer la donne, plusieurs boutiques proposaient les livraisons gratuites. Cette stratégie était efficace, mais les e-commerçant n’en sortaient pas toujours gagnants. Une nouvelle stratégie a donc été mise au point. Il s’agit de la « livraison premium » ou plutôt de « l’abonnement livraison ». C’est une alternative efficace et surtout très bénéfique.
Plan de l'article
Une solution très appréciée des consommateurs
Nombreux sont ceux qui adoptent les offres d’abonnements pour les livraisons. C’est une alternative qui permet au client d’économiser sur sa facture de livraison.
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Dépenses annuelles des consommateurs en frais de livraison
Les dépenses annuelles des clients dépendent de plusieurs paramètres, dont leurs fréquences d’achat. Dans cet article, on tiendra compte de deux catégories de client et des résultats d’une étude d’EasyLife. Il s’agit des acheteurs réguliers et des acheteurs fréquents.
Les acheteurs réguliers ont généralement entre 25 ans et 65 ans. Ils représentent près de 52 % des internautes français et achètent en ligne au moins une fois par mois. Ces derniers dépensent entre 60 € et 120 € chaque année en frais de livraison. Pour la plupart d’entre eux, ces dépenses sont bien élevées lorsqu’on tient compte du nombre d’achats par mois.
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Les acheteurs fréquents sont répartis en plusieurs groupes. Il y a ceux qui achètent au moins cinq fois par mois (8 %), ceux qui achètent au moins quatre fois par mois (12 %) et ceux qui achètent au moins trois fois par mois (19 %). Pour les acheteurs fréquents, les frais de livraisons peuvent atteindre 180 € par an.
Ainsi, les acheteurs dépensent assez d’argent pour la livraison des produits commandés. En optant pour la livraison premium, les acheteurs réguliers pourront économiser jusqu’à 70 € ; tandis que les acheteurs fréquents pourront économiser en moyenne 150 €. Par exemple, l’abonnement annuel chez Amazon est à 49 €. Ce qui permettrait aux acheteurs réguliers de faire une économie d’environ 70 € et aux acheteurs fréquents d’économiser en moyenne 130 €.
Selon cette étude, environ 87 % des acheteurs en ligne recherchent des opportunités pour éviter de payer les frais de livraisons. Ils peuvent chercher à atteindre le minimum d’achat pour avoir la livraison gratuite en ajoutant un autre produit, ou rechercher des codes promo.
Les résultats montrent que 43 % de ces consommateurs ajoutent des produits pour bénéficier de la livraison gratuite. Une bonne partie des abandons de paniers (soit chez 44 % des consommateurs) est due aux frais de livraisons.
Il faut aussi noter qu’environ 66 % des acheteurs changent de site afin d’avoir une livraison gratuite ou à prix réduit. Tous ces consommateurs se ruent désormais vers les abonnements premium pour bénéficier d’un meilleur service de livraison et surtout à moindre coût.
Le passage de la méthode de paiement pour chaque livraison pour un abonnement annuel pour les livraisons effraie plusieurs sociétés. En effet, il est évident que le client paiera moins pour plus de livraisons. Toutefois, la livraison premium amène les clients à acheter plus dans le but de rentabiliser les frais d’abonnements.
Ainsi, les consommateurs n’attendent plus d’acheter quand ils ont besoin d’un produit, mais ils le feront plus régulièrement sous la force de l’impulsion. La livraison premium est donc une excellente stratégie pour augmenter le nombre d’achats compulsifs. En achetant régulièrement, le client pense amortir et tirer au maximum profit de ces frais d’abonnement.
La livraison premium permet également de fidéliser ces clients. Ceux-ci seront contraints d’acheter chez vous pour profiter de l’abonnement de livraison, vu que le service n’est pas valable pour l’achat dans d’autres magasins.
Les clients abonnés à une offre de livraison dépensent plus que les autres clients. C’est ce qu’a révélé une étude de la FEVAD. Les résultats ont prouvé une hausse de près de 20 % sur le nombre de commandes auprès des clients ayant souscrit à l’abonnement premium. Pour Amazon par exemple, les clients sans abonnement dépensent en moyenne 700 $ par an, alors que les clients avec abonnement dépensent en moyenne 1 400 $ par an.